Términos y Condiciones

 

1. Generalidades

 

1.1. Aplicación Legal:

Madepox se rige por las leyes de la República de Chile, en particular la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

 

1.2. Información de la Empresa:

Nombre Comercial: Madepox

Razón Social: Madepro spa

RUT: 77.858.879-K

 

2. Derechos y Garantías

 

2.1. Devoluciones y Cambios:

Los consumidores tienen derecho a cambiar o devolver productos dentro de los 15 días siguientes a la recepción. Los productos deben estar sin uso, sin daños y sin modificaciones. Para procesar una devolución o cambio, es necesario presentar el comprobante de compra o boleta. Madepox no cobrará tarifas adicionales para recibir un producto devuelto y el envío del producto deberá ser pagado por el mismo comprador, en caso contrario, la devolución del importe de la compra quedará retenido hasta que Madepox pueda retirar el producto desde la sucursal de la empresa de transportes.

 

2.2. Exclusiones de Garantía:

Esta política no aplica a productos hechos a pedido o confeccionados a medida. Los productos que cuenten con imperfecciones y/o cuenten con un precio reducido no podrán ser cambiados ni devueltos.

 

2.3. Devolución de Dinero:

En caso de devolución, Madepox abonará el importe mediante el mismo medio de pago utilizado por el consumidor dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles desde la aceptación de la devolución. La comunicación será enviada al correo electrónico o número telefónico registrado por el consumidor.

 

3. Garantía en Daños Durante el Despacho

 

3.1. Responsabilidad en el Transporte:

Madepox se responsabiliza por daños ocurridos durante el traslado de productos cuando el transporte es gestionado por la empresa. Si el cliente organiza el despacho por cuenta propia o retira el producto, cualquier daño durante el traslado o manipulación por terceros será responsabilidad exclusiva del cliente.

 

4. Garantías Legales

 

4.1. Defectos y Fallas:

Si el producto no cumple con las características descritas, está dañado o incompleto, se podrá solicitar su cambio inmediato. Si presenta fallas dentro de los 2 meses siguientes a la recepción, el consumidor podrá optar el cambio del producto o la devolución del importe pagado, siempre que el daño no sea imputable al consumidor.

 

4.2. Definición de Fallas:

Se consideran fallas o defectos:

 

1. Materiales o partes no conformes con las especificaciones.
2. Deficiencias de fabricación que impidan el uso adecuado del producto.
3. Productos que no cumplan con las especificaciones acordadas.
4. Reiteración de deficiencias después de la primera reparación.

 

4.3. Exclusiones:

 

No se considera defecto de fabricación el cambio de color o la aparición de grietas en muebles de madera nativa expuestos a sol o cambios de temperatura. El consumidor acepta que la madera nativa puede presentar variaciones naturales en color y estructura, incluyendo la presencia de nudos.